Política de Trocas e Devoluções

🚫 1. Política de Devolução por Arrependimento ou Desistência

Por se tratar de produtos personalizados de caráter exclusivista e fabricados sob demanda (com a logomarca ou especificações enviadas pelo cliente), não aceitamos a devolução por simples arrependimento, insatisfação ou desistência após a produção e entrega, uma vez que os itens perdem totalmente seu valor comercial para revenda.

• Exceção: O cancelamento do pedido com direito a estorno integral só poderá ser realizado antes do início do processo físico de produção das peças ou da gravação das mídias.

🎨 2. Política de Troca por Erro de Gravação ou Divergência (Prazo: 7 dias)

Se você recebeu um produto com erro crasso na personalização (como erro de digitação de texto ou logotipo trocado) ou em desacordo com o projeto aprovado, a troca é garantida.

• Prazo: A solicitação deve ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do lote.

• ⚠️ Aviso Importante sobre o Layout Virtual (Cláusula de Tolerância): O Layout Virtual enviado para aprovação é uma simulação digital (mockup) destinada a ilustrar a ideia geral da aplicação da marca. O cliente declara estar ciente de que não serão considerados defeitos, erros ou divergências as seguintes situações comuns à produção industrial em massa:

  • Variações de Tonalidade: Pequenas oscilações de cores, tons ou brilho entre o que é visto na tela (padrão RGB) e o resultado físico real (silk, impressão UV, sublimação, transferência, etc.), uma vez que cada material de base (metal, plástico, madeira, couro, tecido) absorve e reflete os pigmentos e o laser de maneira única.

  • Proporção e Posicionamento: Pequenos ajustes milimétricos na proporção, centralização, inclinação ou localização exata da gravação decorrentes dos moldes e do processo automatizado ou manual de estamparia.

  • Variações de Lote do Produto: Pequenas alterações estéticas, de textura ou estruturais no produto em si decorrentes de novos lotes de importação ou fabricação dos nossos fornecedores parceiros, desde que não afetem a utilidade principal e a função do brinde.

• Como proceder: Envie um e-mail para ebrindes.vendas@gmail.com informando o número do seu pedido e anexando fotos nítidas que demonstrem o erro real de gravação. Comprovado o erro de nossa responsabilidade (fora das tolerâncias descritas), faremos a reposição das peças sem custos adicionais de frete ou produção para o cliente.

🛠️ 3. Defeito de Fabricação em Produtos Gerais (Prazo: 90 dias)

Caso as peças apresentem qualquer tipo de defeito oculto ou falha de fabricação técnica no produto em si (como costuras de mochilas descosturando, rachaduras ocultas em plásticos ou vidros), você está resguardado pela garantia legal.

• Prazo: Até 90 (noventa) dias corridos após a entrega para sinalizar o defeito de fabricação (bens duráveis).

• Exclusão: Defeitos causados por mau uso, armazenamento inadequado após a entrega, quedas ou manuseio incorreto por parte do comprador não dão direito à troca ou reparo.

⚡ 4. REGRAS ESPECÍFICAS PARA PRODUTOS ELETROELETRÔNICOS

Para produtos que envolvem componentes eletrônicos ou baterias (como power banks, caixas de som Bluetooth, fones de ouvido, cabos hubs e pen drives), a Espaço Brindes assegura a garantia legal de 90 (noventa) dias corridos contra defeitos internos de fabricação.

No entanto, por se tratarem de dispositivos sensíveis, a garantia será automaticamente invalidada e não cobrirá as seguintes situações ocorridas após a entrega:

• Danos Elétricos: Queima de circuitos ou componentes provocada por sobrecarga elétrica na tomada, uso de fontes de carregamento incompatíveis (como carregadores do tipo "Turbo" não recomendados para o brinde) ou picos de energia.

• Danos Físicos e Mecânicos: Dispositivos que apresentem sinais de quedas, trincas, amassados, telas quebradas, botões forçados ou conexões de entrada (USB, Tipo-C) danificadas por inserção incorreta.

• Contato com Líquidos: Danos gerados por imersão ou contato com água, umidade excessiva ou suor (exceto para produtos que possuam certificação de impermeabilidade explícita em sua ficha técnica).

• Degradação da Bateria por Armazenamento: Baterias que venham a viciar ou estufar devido ao armazenamento prolongado do lote em locais expostos ao calor excessivo, umidade direta ou falta de uso por longos períodos após o recebimento.

• Violação do Produto: Sinais de abertura do aparelho, tentativa de conserto ou modificação interna por parte do cliente ou de terceiros.

🔍 Condições Gerais para Liberação de Trocas

Para que o procedimento de reposição (por erro de gravação ou defeito verificado) seja aceito pela nossa triagem, o lote de produtos deverá respeitar as seguintes exigências:

• Não possuir sinais de uso, sujeira, marcas de manuseio ou deterioração das peças;

• Preservar as embalagens internas e os acessórios originais (como cabos e manuais) que acompanham os brindes;

• O volume total de itens com defeito ou erro deve ser devolvido para a nossa central para que possamos realizar a contagem, perícia técnica e a reposição exata.

Para dar início ao processo, contate-nos pelo e-mail ebrindes.vendas@gmail.com. Nossa equipe de análise retornará com as instruções e prazos de coleta/postagem em até 5 (cinco) dias úteis.

💳 Formas de Restituição de Valores

Nos casos validados de erro ou defeito de fabricação impossível de ser sanado por meio de nova produção ou reposição de peças, a restituição seguirá os critérios abaixo:

• Cupom de Desconto: Você pode optar por receber um cupom com validade de 90 dias para ser utilizado exclusivamente em nossa loja virtual pelo titular da conta.

• Estorno em Cartão de Crédito: Após o recebimento e análise do lote devolvido em nosso Centro de Distribuição, a Espaço Brindes enviará a solicitação de estorno à administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis. O crédito na fatura seguirá as regras da sua operadora, podendo levar de uma a duas faturas para constar no sistema.

• Estorno via PIX, Transferência ou Boleto: Após a aprovação da devolução em nossa triagem, o reembolso do valor correspondente será realizado em conta corrente do titular da compra em até 30 (trinta) dias.